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导游“小石头”谈职业感悟 想开贵州导游博客群"+pindao+"

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

  2007年,“小石头”还是一名大学生,同时是天河潭景区兼职导游,每天接待数十名散客,她认为“风景美不美,全靠导游一张嘴”。

  2009年,“小石头”正式当上南江大峡谷景区的营销部副经理和“金牌讲解员”,开始接触高端旅游团队,她感觉当好导游还必须不断学习专业知识。

  2011年,“小石头”加盟宝中旅游贵州太平洋旅行社,升职做地接中心总监,手下数十名导游员,她领悟到培训和管理好一个导游团队,比带团出游更难更具挑战性。

  在贵州旅游界,每个人都亲切地称石园园为“小石头”,灿烂的笑容和直爽的话语总能让所有游客喜欢上她。2008年回老家的火车上,石园园随身带了一份景区的简介,她活泼的个性很快就和整个车厢的人都混熟了,大家也由此知道,贵州有一个美丽的地方叫天河潭。不久以后,车厢的旅客组成20多人的团队,专门来到贵州找“小石头”,一定要她带领游贵州。

  毕业以后,石园园来到南江大峡谷景区,正式成为一名旅游工作者。和以前不同的是,要负责接待高端旅游团队和政府部门团队,她开始感觉原来的招数不管用了。

  “原来不停地和游客唠嗑就行,可现在接待的客人感兴趣的是关于贵州旅游更深层次的东西。”石园园告诉记者,当客人和她探讨贵州文化、民俗、历史的时候,她知道自己得充电了。

  找来大堆专业书籍,有空的时候,石园园逼自己学习。后来一次突发事件,充分证明了她的进步。

  2000年,景区为迎接一个高端旅游团队,派出招牌导游“小石头”。在坐缆车下山的时候,中途突然停电,缆车停在了数百米的高空。

  坐在缆车里的石园园也不知发生什么情况,但为安定人心,她向游客拉家常,介绍各种贵州的旅游特色。在闷热的车厢内整整停留40分钟,游客全程笑容没有抱怨,石园园的手里却是紧捏一把汗。

  各种出色的表现,让来贵州的许多游客都记住了贵州的“小石头”,他们乐于拍下她和景区的照片,放在自己的微博上,传播贵州旅游的美好。由于坚持穿漂亮的民族服装接待游客,直到今天,还有人不停地问“小石头”,她脚上穿的绣花鞋、手上戴的银手镯在哪买的,由此带来景区购物的小热潮。

  新的一年,也是石园园踏上职业新征途的开始。她走出了景区,进入旅行社,有了自己的管理团队。从开始比较吃力到现在驾轻就熟,她懂得管理导游原来比当导游更艰难。

  因为有过无数经验,石园园更倾向用人性化的方式来对待导游。她愿意向大家分享自己经验和失败,还用自己的故事告诉大家,职业素养对于一名优秀导游来说尤其重要。

  目前石园园有个规划,就是在旅游淡季的时候,把所有的导游集中培训两个月,从专业知识到带团技巧统统都学一遍,为提高贵州旅游服务形象做一些努力。

  “我还想开一个贵州导游博客群,我先带头写,不仅记录贵州的风景,还要描述贵州导游的酸甜苦辣。”对于未来,“小石头”充满憧憬。(记者 王璐瑶 张齐)

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